🟠 Sobre Creizer

En Creizer, somos una fintech respaldada por Y Combinator, con la misión de convertirnos en el aliado financiero que impulsa las ventas de los negocios digitales en Latinoamérica. Ofrecemos financiamiento inteligente basado en métricas de ventas, ayudando a los emprendedores digitales a alcanzar su máximo potencial.

Más de 500 sellers en México ya confían en Creizer como su partner financiero. Nuestro objetivo es claro: ser el socio principal de cualquier negocio digital y transformar el futuro del comercio electrónico. 🚀

Tu rol: Customer Support Analyst Jr

Buscamos a nuestr@ próxim@ Customer Support Analyst Jr que se une a nuestro equipo en el seguimiento de recolocaciones y en la atención directa con nuestros clientes actuales. Este rol es clave para asegurar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional y el seguimiento necesario en el proceso de gestión de créditos.

✅Responsabilidades

• Seguimiento de Recolocaciones: Gestionar y dar seguimiento continuo a los casos de recolocación, asegurando que los clientes reciban el soporte adecuado durante el proceso.
• Atención a Clientes Actuales: Mantener contacto constante con los clientes para actualizar su estado en el proceso de recolocación y resolver dudas o problemas relacionados con sus créditos.
• Resolución de Consultas: Brindar asistencia en la resolución de consultas de los clientes sobre el estado de sus créditos, plazos y términos, ofreciendo respuestas claras y rápidas.
• Documentación y Reportes: Registrar detalladamente las interacciones con los clientes y el estado de los créditos, garantizando la precisión y actualización de la información.
• Mejoras en Procesos: Identificar áreas de mejora en la atención al cliente y colaborar con otros equipos para optimizar los procesos de soporte y seguimiento de recolocaciones.
• Trabajo en Equipo: Colaborar estrechamente con otros miembros del equipo de soporte y áreas relacionadas para garantizar una atención integral y de calidad a los clientes.

📌 Requisitos

• De 6 meses a 1 año en roles de atención al cliente o soporte en sectores fintech, bancarios o de servicios.
• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita, con enfoque en la claridad y la empatía para resolver problemas.
• Capacidad para gestionar múltiples casos y realizar un seguimiento detallado y eficiente.
• Conocimiento Básico de Herramientas: Conocimientos en herramientas CRM y manejo de Microsoft Office (especialmente Excel).
• Capacidad para trabajar de manera colaborativa en un entorno dinámico de startup.

✨Beneficios